Veelgestelde vragen

Email Support

E-mail voor ondersteuning

info@ketobalans.nl

Account

Nee, je hoeft geen account te hebben om te bestellen. Je kunt gewoon afrekenen als KetoBalans gast. Het hebben van een account maakt bestellen de volgende keer wel makkelijker, het bespaart je tijd.

Als je een kortingscode hebt dan kun je deze toepassen tijdens het bestelproces in je winkelwagen. 

Zeker! Via deze pagina kan je kiezen voor 'Wachtwoord vergeten'. Hiermee wijzig je jouw wachtwoord.

Dat kan de beste overkomen. Ga naar inlogpagina en klik op 'Je wachtwoord vergeten?'. Binnen no-time ben je weer ingelogd.

Absoluut, ook die optie bieden we aan. Dit doe je in de DHL app, of op de website van DHL

Bestellen

Heb je een voorraadvraag over een bepaalde smaak of variatie van een product? Dan kun je het beste contact opnemen met de klantenservice. Vervolgens zal de klantenservice voor je uitzoeken wanneer het product weer beschikbaar is.

In de meeste gevallen worden producten dagelijks weer aangevuld.

Nee, wij kunnen helaas geen wijzigingen aanbrengen in jouw bestelling. Om jouw bestelling zo snel mogelijk te kunnen bezorgen, gaan wij daar direct mee aan de slag in ons magazijn!

Als je hebt gekozen voor bezorging door DHL kun je dit eventueel wel wijzigen naar jouw huisadres of een DHL-locatie via de app van DHL (nadat je de bevestiging van ons gekregen hebt).

Om jouw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen, gaan wij hier direct mee aan de slag in ons magazijn! Het is dus slechts kort mogelijk om jouw bestelling te annuleren.

Heb je jouw bestelling minder dan een vijf minuten geleden geplaatst? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Dan kijken wij graag of we de bestelling nog kunnen annuleren.

Betaling

Je kunt je bestelling veilig afrekenen met de vertrouwde betalingsmogelijkheden iDEAL, PayPal, Klarna, ApplePay of Creditcard.

Levering

Bestel je op werkdagen voor 21.00 uur? Dan heb je jouw pakketje binnen twee dagen in huis.

Bestel je in het weekend of na vrijdag 21.00 uur? Dan kan je dinsdag genieten van je bestelling.

Zijn er voor jou geen grenzen en bestel je uit een ander land dan Nederland, België of Duitsland? Voor internationale bestellingen moet je rekening houden met een levertijd van 3 tot 5 werkdagen.

Nadat je een bestelling hebt geplaatst ontvang je netjes een Track & Trace link. Hiermee kun je jouw bestelling volgen.

Ja hoor, geen probleem! Dit gaat ook via de app of de website van DHL.

Als je niet thuis bent dan zal DHL eerst proberen om je bestelling bij de buren af te leveren. Lukt ook dit niet?

Dan zal je bestelling worden achtergelaten bij een DHL afhaalpunt waar het uiterlijk zeven dagen blijft liggen. 

Ondanks dat we alle pakketten met veel liefde inpakken is het mogelijk dat je pakket onderweg beschadigd is geraakt.

Dit is natuurlijk erg vervelend en lossen we daarom zo snel mogelijk met je op.

Stuur ons via info@ketobalans.nl duidelijke foto's van:

  • de doos
  • de inhoud
  • de beschadiging

Voordat je het weet heb je van ons een antwoord. 

Retourneren

Ben je niet tevreden over onze producten, dan bieden we je de mogelijkheid om je bestelling te retourneren en je geld terug te ontvangen binnen 14 dagen na aankoop in de orginele verpakking.

  • Retourneren mag maximaal binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
  • Er mogen niet meer dan 5 schepjes uit een verpakking zijn. Verpakkingen worden na ontvangst gewogen.
  • De verzendkosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening.
  • Retourneren is alleen mogelijk wanneer je een bestelling hebt geplaatst via de KetoBalans website.
  • Heb je bij je bestelling producten ontvangen zoals een shakebeker die behoort tot een pakket, dan dien je ook deze te retourneren.

Bedankt voor het bezoeken van onze pagina met veelgestelde vragen! Als je nog vragen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze ondersteuning!

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'alle cookies toestaan' om je de allerbeste ervaring te bieden. Klik op Cookies accepteren om de site te blijven gebruiken.
You have successfully subscribed!
This email has been registered